منتجع زالكسندرا | الشروط والأحكام

شروط الخدمة

شركة "K13 لتصميم الأزياء" هي مالكة ومديرة هذا الموقع الإلكتروني ومتجر التجارة الإلكترونية، تحت العلامة التجارية "منتجع زالكسندرا" (ويُشار إليه فيما يلي باسم "منتجع زالكسندرا"). المعلومات والمنتجات والخدمات المُقدمة على هذا الموقع مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، وليست لأغراض تجارية. بدخولك هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن دخول هذا الموقع.

قبول الطلب:

يود منتجع ZALXNDRA التأكيد على أن عرض أي منتج على موقعنا الإلكتروني لا يُعد عرضًا للبيع. لسنا ملزمين بتلبية الطلبات المقدمة عبر هذا الموقع. سيُعتبر طلبك عرضًا لشراء المنتجات منا. مع أننا سنُقرّ بطلبك في أقرب وقت، إلا أننا لسنا ملزمين بتوفير المنتجات إلا إذا كانت متوفرة في المخزون ومُسعّرة وفقًا للأسعار المُدرجة.

في حال نفاد المنتجات من المخزون، أو تأخر وصولها، أو كان سعرها أعلى من السعر المدرج في طلبك، سنحاول التواصل معك عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند تقديم الطلب. في حال عدم تمكننا من التواصل معك أو عدم تلقي رد على رسالتنا، سنتابع معالجة باقي المنتجات في طلبك.

الشحن والتسليم:

يهدف منتجع ZALXNDRA إلى نقل منتجاتكم المختارة إلى وجهتكم المفضلة بسرعة وفي حالة ممتازة. نعتمد على شركتي DHL وZAJEL للشحنات المحلية والدولية لضمان سرعة التوصيل. كما نقدم تأمينًا لحماية مشترياتكم أثناء الشحن.

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا وسنقوم إما بتتبع شحنتك نيابةً عنك أو تزويدك برقم تتبع يمكنك استخدامه على www.dhl.com أو www.zajel.com .

نحتفظ بمعلومات التسليم، مثل اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه، لأغراض التسليم فقط. لا نحتفظ بأي معلومات شخصية أخرى يمكن التعرف عليها.

نسعى جاهدين لشحن معظم الطلبات خلال 7 أيام عمل أو قبل ذلك، وذلك حسب مواصفات الفستان، وتصفية بطاقات الائتمان، وتوافر المخزون، والموقع، والتحقق من العنوان، ووقت الشحن، وتوافر المنتج. في حال وجود تأخير غير مبرر أو نفاد المنتج من المخزون، سنُخطركم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

تنقل خدمات التوصيل لدينا، DHL وZAJEL، منتجاتنا إلى جميع الدول. مع ذلك، قد يتم شحن بعض المنتجات بنظام DDU (رسوم التوصيل غير مدفوعة) حسب الوجهة. هذا يعني أن العميل مسؤول عن أي رسوم وضرائب مستحقة في بلد الوجهة.

إذا رفضت التسليم، أو كنت غير متاح أو غير قادر على استلام العنصر الخاص بك على الرغم من المحاولات المعقولة من قبل شركة البريد السريع، فسوف نقوم بتحصيل رسوم الرسوم غير المدفوعة والضرائب وتكاليف الشحن الإضافية، وسيتم إرجاع عملية الشراء الخاصة بك إلى ZALXNDRA.

نحن نقدم خدمة الشحن المجاني للتسليمات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، في حين سيتم الإشارة إلى رسوم التسليم الدولية في صفحة الخروج.

الإرجاع/الاسترداد/الاستبدال:

في منتجع زالكسندرا، هدفنا الأسمى هو ضمان رضا عملائنا. ولجعل تجربة التسوق سلسة ومريحة، نوصي عملاءنا بمراجعة جدول المقاسات المفصل بعناية قبل تقديم الطلب. إذا لم يكن المنتج الذي اشتريته مناسبًا لأي سبب من الأسباب، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@zalxndra.com خلال يومي عمل من استلام طلبك، ويتضمن رقم طلبك ومسألة المقاس.

سيتواصل معك فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا فورًا لمناقشة خيارات المقاسات المتاحة. في حال نفاد المنتج، سنرسل إليك إشعارًا ائتمانيًا يمكنك استخدامه. zalxndraresort.ae خلال ستة أشهر أو إصدار استرداد، أيهما تفضل.

في حال عدم رضاكم عن طلبكم، يمكنكم إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 14 يومًا من استلام الطلب لاستبدالها أو استرداد ثمنها فورًا. يُرجى العلم أنه سيتم إرجاع كامل مبلغ الاسترداد، بعد خصم رسوم الشحن، إلى حسابكم بعد استلامنا للمنتج وفحصه. كما يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة وغير مغسولة، ومرفقة بتغليفها الأصلي وبطاقات تعريفها. لا يُمكن استبدال أو استرداد المنتجات المعروضة للبيع أو ضمن العروض الخاصة.

لا نقبل أي منتجات تظهر عليها علامات التلف أو التآكل، وسيتم إرجاعها إلى العميل. يُنصح باستخدام شركات شحن موثوقة مثل FedEX أو DHL أو UPS لإرجاع المنتجات، والاحتفاظ بشهادة إثبات الإرسال، حيث لا نتحمل مسؤولية أي فقدان أو تلف أثناء النقل. يُرجى العلم أن العميل مسؤول عن تكاليف الشحن للبضائع المُعادة، ولن نعوضه إلا في حالة تلفها أو عيبها أو ورودها بشكل غير صحيح.

من المهم ملاحظة أن المبالغ المستردة لأي عملية شراء تتم من خلال موقعنا الإلكتروني سيتم استردادها إلى طريقة الدفع الأصلية.

لبدء عملية الإرجاع، يمكن للعملاء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@zalxndra.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. بمجرد استلامنا للطلب، سنؤكده ونرسل مندوبًا لاستلام المنتجات. عند استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك بالموافقة عليه أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 15 إلى 30 يومًا، وسيتم إضافة رصيد إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا رغبت، يمكنك أيضًا التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، الموضحة بيانات الاتصال أدناه، للحصول على إرشادات حول عملية الإرجاع.

جيد تالف:

يحرص منتجع زالكسندرا على فحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن. في حال استلامكم منتجًا تالفًا، يُرجى إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني. info@zalxndra.com مع رقم طلبك، ووصف الضرر، وصورة إن أمكن. يُرجى العلم أنه يجب الإبلاغ عن أي مطالبات تتعلق بالبضائع التالفة أو المفقودة خلال يومي عمل من استلام طردك.

بمجرد استلام طلبك، سنؤكده ونرتب لتوصيل المنتج التالف بواسطة شركة شحن. بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني باستلامه، وسنُحدد لك موعدًا مُتوقعًا لإرسال المنتج البديل. يُرجى العلم أنه لن يتم تحصيل رسوم شحن المنتج البديل منك.

في حالة نفاد المنتج من المخزون، سنقدم لك مذكرة ائتمان يمكنك استخدامها zalxndraresort.ae خلال ستة أشهر أو معالجة استرداد الأموال، والذي سيتم تطبيقه تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 15 إلى 30 يومًا.

سياسة رصيد المتجر والإلغاء:

يقدم منتجع زالكسندرا رصيدًا في المتجر وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. إذا رغبتَ في استبدال مشترياتك بشيء آخر ولكن لم يتوفر لديكَ أيٌّ منها في ذلك الوقت، فسنُصدر لك رصيدًا في المتجر. يُرجى العلم أن رصيد المتجر متاحٌ فقط عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني: zalxndraresort.ae . لا يمكن تحويل المبلغ إلى شخص أو حساب آخر، ويُمكن توفيره فقط عند إرجاع المنتجات التي تم شراؤها سابقًا واختيار "رصيد المتجر" كطريقة استرداد. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن استخدام رصيد المتجر لشراء بطاقات هدايا من متجرنا (إن وُجدت)، ولكن أي مبالغ مشتريات تتجاوز قيمة رصيد المتجر ستتطلب طريقة دفع إضافية للرصيد المتبقي المستحق. للتذكير، يُرجى التعامل مع رصيد المتجر بأمان كما لو كان نقدًا.

للاطلاع على رصيدك في المتجر، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك في ZALXNDRA. سيظهر رصيدك في صفحة "حسابي".

نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي. عند اختيار "الدفع عبر الإنترنت ببطاقة ائتمان"، يجب أن تتطابق بيانات بطاقة هويتك تمامًا مع بيانات بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء. كما نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام في دول مختارة.

يخضع جميع حاملي بطاقات الائتمان/الخصم لعمليات التحقق والموافقة من قِبل مُصدر البطاقة. في حال رفض مُصدر بطاقة الدفع الموافقة على الدفع، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم طلبك، ونحتفظ بالحق في إلغائه. بالنسبة للعملاء الجدد الذين يستخدمون الإنترنت، قد نطلب الشحن إلى عنوان إرسال فاتورة بطاقة الائتمان فقط.

من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر وتضمن أن تفاصيل الدفع المقدمة في طلبك صالحة وصحيحة، وأن الدفع سيتم بالكامل عند قبول طلبك ومعالجته من قبلنا.

إذا كانت تفاصيل فوترة طلبك مطابقة لتفاصيل عنوان التسليم، فإنك عند تقديم طلب على الموقع الإلكتروني تؤكد أنك الشخص المذكور في تفاصيل عنوان التسليم. أما إذا اختلفت تفاصيل الفوترة، فإنك عند تقديم طلب تؤكد أنك الشخص المذكور في تفاصيل الفوترة. بعد إتمام العميل عملية الدفع عبر الإنترنت، يجب أن يتم إلغاء الطلب خلال 24 ساعة حتى يتمكن من عكس المعاملة.

موقعنا:

يُدرك منتجع ZALXNDRA الطبيعة الديناميكية للتجارة الإلكترونية والأجهزة المحمولة والإنترنت، ويحرص على اتخاذ جميع إجراءات الأمان اللازمة وفقًا لأفضل الممارسات. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان خلو موقعنا الإلكتروني تمامًا من الأخطاء، أو انقطاعه، أو خلوه من الفيروسات، أو الاختراقات، أو الأخطاء البرمجية، أو توافقه مع أي برنامج أو مادة محددة. لذا، فإن دخولك إلى موقعنا الإلكتروني يكون على مسؤوليتك الخاصة. ولن نتحمل مسؤولية أي عجز عن تقديم خدماتنا لأسباب خارجة عن إرادتنا.

يُعرض محتوى موقعنا الإلكتروني "كما هو"، ولا نضمن دقته، صراحةً أو ضمناً. نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء، أو إجراء تغييرات، أو سحب أي جزء من موقعنا، أو تحديث معلومات المنتج في أي وقت، وفقًا لتقديرنا وبما نراه ضروريًا.

يجب أن يكون مستخدمو الموقع الإلكتروني بالغين السن القانونية لإجراء المعاملات عليه أو استخدامه. لذلك، يُمنع تسجيل أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا أو أي قاصر كمستخدم للموقع.

لضمان حفظ السجلات بشكل صحيح، يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وأن يكون على دراية بسياساتنا وقواعدنا في zalxndraresort.ae .

يقع على عاتق المستخدمين مسؤولية الحفاظ على سرية حساباتهم لضمان أمان حساباتهم.

المسؤولية/التعويض والاختصاص القضائي:

لن يتحمل منتجع ZALXNDRA أي مسؤولية تعاقدية أو تقصيرية أو إهمالية أو أي إطار قانوني آخر عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام موقعنا الإلكتروني، باستثناء التزاماتنا التعاقدية بتوريد البضائع بعد قبول الطلبات المقدمة على موقعنا. وينطبق هذا على جميع الموظفين والموردين والممثلين المرتبطين بشركتنا.

من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على تعويضنا بالكامل، أو تعويض موظفينا أو موردينا أو الممثلين الآخرين ضد أي وجميع الالتزامات والمطالبات والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة، التي قد تنشأ بسبب انتهاكك للشروط والأحكام أو استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني.

إذا اعتقدنا أنك انتهكت هذه الشروط والأحكام، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للموقع على الفور.

يُدير منتجع زالكسندرا ويشرف على أنشطة هذا الموقع الإلكتروني من دولة الإمارات العربية المتحدة. وبناءً عليه، تخضع جميع الطلبات المُقدمة على موقعنا الإلكتروني وهذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاعات ستخضع للقانون الساري في دولة الإمارات العربية المتحدة. سياستنا هي الالتزام التام بقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وعدم تقديم أي خدمات أو منتجات للدول الخاضعة للعقوبات.

ومن المهم أن نلاحظ أن بلد الإقامة لشركة ZALXNDRA هو الإمارات العربية المتحدة.

حقوق الطبع والنشر:

شركة زالكسندرا هي المالكة والمديرة والمشغلة لهذا الموقع الإلكتروني، ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. جميع محتويات موقعنا الإلكتروني وحساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الصور والتصاميم والشعارات والصور الفوتوغرافية وغيرها من المواد، محمية بحقوق الطبع والنشر لشركة زالكسندرا ومؤلفيها ومصمميها ومصوريها. نحتفظ بجميع الحقوق في جميع أنحاء العالم. محتويات هذا الموقع مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط، ويُحظر تمامًا أي نسخ لموقعنا، سواءً جزئيًا أو كليًا، دون موافقة كتابية مسبقة منا.

التفاصيل العامة وتفاصيل الاتصال:

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@zalxndra.com . يُرجى العلم أن هذه الشروط والأحكام قابلة للتغيير في أي وقت، وباستمرارك في استخدام هذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بأي تعديلات تُجرى عليها. ننصحك بزيارة موقعنا باستمرار للبقاء على اطلاع دائم.

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو مخاوف لم يتم تناولها في موقعنا الإلكتروني أو هذه الصفحة، فلا تترددوا في التواصل معنا. يمكنكم التواصل معنا عبر العنوان التالي أو عبر نموذج الاتصال الإلكتروني:

رقم رخصة تصميم الأزياء K13 1518228

آخر تعديل: يونيو 2025